顧客満足向上への取り組み
付加価値創造による顧客ロイヤルティ向上
コーセルでは、フリーダイヤルやウエブサイト上のお問合せフォームなど、オンラインによる技術サポート窓口を設けており、お客様からのお問合せに対し、専任サポートチームによる迅速かつ正確な対応を心掛けています。
サポート内容としては、技術相談はもちろんのことお客様への出張訪問や当社設備でのEMI・EMSなどの立会評価など、幅広いサポートを提供し、サポートを通して得られた貴重な体験や情報はチーム内で共有し、今後の製品・サービスの品質向上につなげています。
また、コンプレイン情報の収集や顧客満足度調査を実施し、お客様の声に耳を傾けることで、製品・サービスの改善やお客様にご満足いただける新しいサービスの提供、お客様の課題解決といった付加価値を創造し、 顧客ロイヤルティ向上につなげています。
品質問題発生時の対応
万が一、故障が発生した場合はテクニカルスタッフによる迅速・確実な対応を行っています。工程内やフィールドでの不具合や故障に対し、故障解析や修理、オーバーホールなどの保守サービスを実施しています。
不具合事象に対しては、お客様のご使用状況や環境などの情報をお聞きし、その情報を社内で蓄積しており、過去事例を踏まえ、不具合原因を追究し早期解決に努めています。
また、市場返却品の不具合内容を分析し、製品開発や生産現場にフィードバックを行い、お客様目線を心がけ改善のPDCAを回すことで、品質の向上とお客様に満足いただけるサービスの構築を目指しています。
お客様情報保護
コーセルは自主行動基準に「私たちは、守秘すべき情報等を正当な理由なく、漏洩しません」と定めています。
お客様からの情報は適切に取り扱っており、情報の漏洩はありません。